「１１９」誤通報３年で倍増 「間違えました」一声を
十勝管内の１１９番通報を一括で受け付ける、とかち広域消防局消防指令センター
十勝管内の１１９番通報を一括で受理する、とかち広域消防局の消防指令センター（帯広）。年間約２万件の通報を受けて各消防署に指令を出し、迅速な出動へと大きな役割を担っている。通報件数の増加に伴い増えているのが「間違い通報」だ。間違いによる通報時、すぐに電話を切る人も多いが、その場合でも異常がないか追跡の必要があり、同センターは「『間違いでした』の一言を」と呼び掛けている。１１月９日は「１１９番の日」－。
昨年１年間で同センターが受け付けた１１９番通報の総数は２万２３３件（前年比３・１％増）。２年連続の増加で、２０１６年の消防広域化後初めて２万件を突破した。内訳は救急１万４１３９件（５・０％増）、火災３９０件（同５９・８％増）だった。
間違いによる１１９番通報も増加傾向にあり、１６年が３８４件、１７年が３４９件、１８年が４８０件。昨年は７２４件と大幅に増え、平均すると１日に約２件あったことになる。
間違い通報の増加に明確な要因はないものの、原因の一つとして考えられるのが、スマートフォン（スマホ）の普及によるタッチパネルの誤操作や、緊急時に特定の操作でロック画面を解除することなく通報できる緊急通報機能だ。同センターによると、子どもが親のスマホを操作し、１１９番を押してしまったという事例もあった。また、最近の自動車には緊急通報システムが搭載されているものがあり、誤操作による通報もある。
間違って１１９番通報をした場合、慌てて通話を切ってしまう人が多いという。その場合、同センターでは折り返しの電話などで異常がないかを確認しており、折り返しに応答がない場合は消防署員を出動させる必要がある。「過去には１１９番通報した後に（通報者が）意識を失っていた事例もある」という。
また、火災の場合は一般的に、目撃した複数の住民から通報がある。「１１９番にかけた後、他の人がすでに通報していることを知り、電話を切ってしまう人もいる」といい、救急出動を要する場合や別の火災が発生している恐れもあり、確認のために時間を要している。
間違いによる１１９番通報が増加すると、同センターの業務に支障が出ることも危惧される。同消防局の川原亨情報指令課第１指令長は「住民の生命や財産を守るには迅速な出動が欠かせない。『間違いでした』という一言を」と協力を呼び掛けている。（大谷健人）
