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【WSJ】米アマゾンの顧客満足度が低下、原因は

アナリストは検索結果や製品の質と関連しているとみている
 アマゾン・ドット・コムは過去30年近く、顧客へのこだわりで知られてきたが、最近の複数の調査で同社への顧客満足度が低下していることが分かった。

 投資会社エバーコアISIの調査では、アマゾンに「極めて」または「とても」満足していると回答した顧客の割合は低下傾向にある。2022年は79%で、新型コロナウイルス流行さなかの...


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