帯広にコールセンター 来年開設１００人体制視野 東京の業者
内野社長
ホームセキュリティネットワークサービスなどを手掛ける「ユーエムイー」（本社東京、内野雅和社長）は来年１月中旬にも、帯広に３６５日２４時間対応の「不動産コールセンター」を新たに開設する。事業拡大が狙い。「業界では初」（内野社長）という、契約入居者のトラブル処理などでＡＩ（人工知能）とＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を組み合わせた新システムも導入する考え。内野社長は「１年後にはスタッフをスタート時の３倍以上の１００人まで増やし、地域の雇用創出にも貢献したい」と話している。
ユーエムイーはインターネットサービスプロバイダー（ＩＳＰ）運営や企業向けサーバー構築などが業務で、２００６年に設立した。０９年不動産コールセンター事業に参入。沖縄と東京に拠点を置き、現在、全国の不動産会社６５社と２７万件の契約がある。
内野社長によると、コールセンターの開設場所は市内大通南７のクリエイトビル内。３０人ほどのスタッフでスタートする考え。既存の２拠点とともに帯広でも、全国の契約入居者のトラブル処理などに２４時間対応する。
帯広への進出に当たり導入するのはＣＴＩ（電話とパソコンを連携させた）システムで、約３０００万円をかけ、これまで有人対応だった一部サービスを契約入居者が持つスマートフォンなどで自動対応していく計画という。
２年後には不動産業者との契約を約５倍の３００社、入居社数１００万件にまで拡大するのが目標。内野社長は「人口も一定数いて、コールセンターが現段階であまりない“空白地帯”であることも魅力だった。業界では今までできそうできなかったシステム。限られた人材で効率的に事業を拡大できる。近い将来は株式上場も目指している」と話す。（佐藤いづみ）
