安心・とかちの暮らし（１７０）「ネット通販『定期購入』トラブルに注意」
【事例】
ネットの広告を見て、初回５００円の美容液を購入した。肌に合わず使用をやめたいが、商品が再び届き、定期購入だと初めて気付いた。すぐに事業者に解約と返品を申し出たが、「発送日の１０日前までに申し出ないと対応できない」と言われた。２回目の商品は１万円以上と高額。申し込み時には定期購入だと分からなかった。
【回答】
低価格を強調する広告を見て、１回だけのつもりで申し込んだが、定期購入になっていたというトラブルが増えています。詳細な契約内容は「●％オフ」などの目立つ表示と離れた場所に表示されていたり、小さい文字で書かれていたりすることがあるため注意が必要です。
また、「定期縛りなし」「いつでも解約可能」という表示の場合でも、初回のみを購入して２回目以降を解約しようとすると、解約の電話が混み合っていてつながらなかったり、違約金などを請求されたりするケースもあります。
通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。注文を確定する前に、定期購入が条件になっていないか、２回目以降の分量や代金などの販売条件、返品や解約条件を確認しましょう。注文画面などをスクリーンショットで保存しておくことも大切です。困ったときは、お住まいの地域の消費生活相談窓口へご相談ください。
【相談窓口】
帯広市消費生活アドバイスセンター（とかちプラザ１Ｆ Ｔｅｌ：０１５５・２２・８３９３）、またはお住まいの各町村消費者相談窓口か道立消費生活センター相談窓口（Ｔｅｌ：０５０・７５０５・０９９９）へ。なお、帯広消費者協会では、会員を募集しています。通常立ち入れないような施設を見学できたり、各種広報物の提供を受けられるなどの特典があります。年会費：１口２，０００円 問：帯広消費者協会 Ｔｅｌ：０１５５・２２・７１６１
◆安心・とかちの暮らし
暮らしの困りごとについて、帯広消費者協会の協力で事例を紹介する連載です。
※フリーマガジン「Ｃｈａｉ」２０２３年４月号より。
