安心・とかちの暮らし（２０２）「商品の性能や効果を過剰にうたうＳＮＳ上の広告に惑わされないで！」
【質問】
動画投稿サイトを見ていたところ電気ストーブの広告が表示された。「３秒で部屋が暖まる」「今なら２台目が半額」という内容に魅力を感じ、代引き配達で注文した。しかし、届いた商品は電源すら入らない不良品だった。返品・返金してほしいが、販売サイトは海外事業者で連絡先がわからない。
【回答】
ＳＮＳ上の極端な広告に誘導されて商品を購入し、トラブルになるケースが増えています。「３秒で部屋が暖まる」など、消費者の期待を必要以上に高める広告をうのみにしないようにしましょう。トラブル予防には、広告に惑わされず、信頼できるサイトを選ぶことが重要です。
次のような特徴のあるサイトはトラブルになる可能性が高いので、利用を控えましょう。
（１）販売サイトの名称、住所、電話番号など連絡先が明記されていない
（２）常識では考えられないような過剰な効果や性能をうたっている
（３）極端な値引きがされている。ブランド品が不自然に安い
（４）サイト内の日本語や漢字表記が不自然
（５）キャンセル・返品ルールがどこにも書かれていない
（６）支払方法が限定されている。振込先の銀行口座が個人名義になっている
以上のような点に注意し、慎重にサイトを見極めましょう。また注文の際は、広告表示や注文時の最終確認画面を必ずスクリーンショットで保存しましょう。後にトラブルになった際に証拠として解決に役立ちます。疑問や困ったときにはお近くの消費生活相談窓口にご相談ください。
【相談窓口】
帯広市消費生活アドバイスセンター（とかちプラザ１Ｆ Ｔｅｌ：０１５５・２２・８３９３）、またはお住まいの各町村消費者相談窓口か道立消費生活センター相談窓口（Ｔｅｌ：０５０・７５０５・０９９９）へ。なお、帯広消費者協会では、会員を募集しています。通常立ち入れないような施設を見学できたり、各種広報物の提供を受けられるなどの特典があります。年会費：１口２，０００円 問：帯広消費者協会 Ｔｅｌ：０１５５・２２・７１６１
◆安心・とかちの暮らし
暮らしの困りごとについて、帯広消費者協会の協力で事例を紹介する連載です。
※フリーマガジン「Ｃｈａｉ」２０２５年１２月号より。
